Une question sur l'app, un souci technique, une remarque sur une fiche ? Écrivez-nous : chaque message est lu.
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Écrivez à contact.alimentationgrossesse@devolim.fr. Réponse dans les meilleurs délais, en général sous deux jours ouvrés. Pour un problème technique, précisez votre modèle d'appareil, la version du système et, si possible, une capture d'écran : cela évite un aller-retour.
Questions fréquentes
D'où viennent les informations de l'app ?
Des recommandations officielles de santé du pays choisi dans l'app (pour la France : Santé publique France, l'Anses, l'Assurance Maladie…). Chaque fiche et chaque conseil citent leurs sources, et l'app est mise à jour quand ces recommandations évoluent.
Comment Myrtille répond-elle à mes questions ?
Si vous l'acceptez, votre question est envoyée de façon sécurisée à notre serveur, qui la transmet à un service d'intelligence artificielle (OpenAI) avec les fiches et les conseils officiels qui la concernent. Myrtille répond uniquement à partir de ces documents. Votre question n'est pas conservée sur nos serveurs et ne sert pas à entraîner l'IA. Sans votre accord, Myrtille répond avec les fiches de l'app, sans rien envoyer. Vous pouvez changer d'avis à tout moment dans les réglages (« Réponses rédigées par l'IA »).
L'app remplace-t-elle ma sage-femme ou mon médecin ?
Non. Quoi Manger Enceinte donne des informations générales. Votre sage-femme et votre médecin connaissent votre situation : leurs conseils passent toujours en premier. Voir l'avertissement santé.
J'ai changé de téléphone : comment retrouver Premium ?
Installez l'app avec le même compte Apple ou Google, puis touchez « Restaurer mes achats » (sur le mur de paiement ou dans les réglages). Votre profil et vos favoris, enregistrés uniquement sur l'ancien téléphone, ne sont pas transférés : il suffit de les renseigner à nouveau.
Mes données sont-elles partagées ou revendues ?
Non. Il n'y a ni compte, ni publicité, ni revente de données. Votre profil, vos favoris et vos discussions restent sur votre téléphone. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Comment effacer mes données ?
Dans l'app : Réglages, Mes données, puis Effacer mes données. Votre profil, vos favoris et vos discussions sont supprimés du téléphone. Désinstaller l'app les supprime aussi.
Gérer ou résilier un abonnement
L'abonnement se gère depuis votre compte de boutique, pas depuis l'application :
- iPhone et iPad : Réglages › votre nom › Abonnements, ou apps.apple.com/account/subscriptions
- Android : Google Play › menu › Paiements et abonnements, ou play.google.com/store/account/subscriptions
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Pour un remboursement, passez par reportaproblem.apple.com ou par l'assistance Google Play : c'est la boutique qui encaisse et qui rembourse.
Supprimer mes données
Quoi Manger Enceinte ne propose pas de compte. Votre profil, vos favoris et vos discussions sont enregistrés uniquement sur votre téléphone : pour les supprimer définitivement, touchez Réglages, Mes données, puis Effacer mes données, ou désinstallez l'app. Sur nos serveurs, seuls des compteurs techniques liés à un identifiant anonyme sont conservés ; ils s'effacent automatiquement 30 jours après votre dernière question. Les informations d'achat sont conservées par Apple ou Google et par RevenueCat, notre prestataire de gestion des achats, selon leurs obligations légales. Pour toute demande, sans passer par l'app, écrivez à contact.alimentationgrossesse@devolim.fr.
Signaler un problème ou une erreur
Une erreur dans une fiche, un conseil ou une réponse de Myrtille, ou un contenu qui vous semble inapproprié ? Écrivez-nous en précisant l'écran concerné : nous vérifions et corrigeons au plus vite.
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